Política de envío
ENVÍOS
**Trabajamos con transportadoras aliadas y estamos sujetos a sus tiempos, términos y condiciones.
**Debido a los paros nacionales podría haber retrasos en las entregas de las órdenes afectando nuestras promesas de entrega.
-Para Bucaramanga todos los envíos son express, sin costo adicional: los pedidos realizados en días hábiles antes de las 3pm se entregan el mismo día hasta las 9pm. Los pedidos realizados luego de las 3pm se entregan el siguiente día hábil.
-Para el resto del Área metropolitana, los pedidos se entregan en 1 a 5 días hábiles.
-A ciudades principales, los envíos se toman de 2 a 7 días hábiles. En ciudades principales, distintas a Bucaramanga, se encuentran: Armenia, Barranquilla, Bogotá, Cali, Cartagena, Cúcuta, Ibagué, Manizales, Montería, Neiva, Pasto, Pereira, Santa Marta, Sincelejo, Valledupar, Villavicencio.
-Para el resto de las ciudades los pedidos se entregan en 4 a 10 días hábiles.
-Para San Andrés y ciudades especiales los envíos se pueden tomar de 10 a 15 días hábiles.
El envío es gratis por compras desde $150,000 en adelante, si el valor del pedido es inferior, el envío tiene un costo de $10,000.
ENVÍO EXPRESS
El envío express se refiere al envío del pedido el mismo día en que se pide, siempre y cuando el pedido se haga antes de las 3 p.m. en un día hábil.
Para pedidos posteriores a las 3 p.m., la entrega se hace el siguiente día.
El ENVÍO EXPRESS aplica exclusivamente para pedidos con destino a los siguientes municipios del departamento de Santander
RETRACTO
Hay un máximo de 8 días para ejercer el derecho a retracto, contados a partir del día en que es entregado el pedido.
El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que se reciba, debe estar en perfecto estado y no puede haber sido utilizado.
En caso de RETRACTO el valor del envio y re envio en caso de que el producto sea recibido seran descontados el valor de los fletes, este valor sera devuelto despues de que el producto llegue a las bodegas de POLENTA y se evidencie que no fue utilizado y se encuentre en perfecto estado
De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal.
CAMBIOS Y GARANTÍAS
Hay un máximo de 10 días para realizar cambios y 60 para solicitar garantías.
Para poder realizar un cambio, el producto original deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que se reciba, debe estar en perfecto estado y no puede haber sido utilizado.
Si estás en Bucaramanga te sugerimos ir directamente a la tienda física:
Dirección: Cra 17c # 55-46 Centro Comercial San Jose Plaza Sotano 2 Bodega 6C